よくある質問～Q&A
よくある質問～Q&A
お客様より寄せられる質問をまとめました。
以下の各質問をクリックすると回答が表示されます。
オンラインショップ
- Q会員登録をするメリットはなんですか？
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2回目以降のお買い物の際に登録いただいたメールアドレスとパスワードを入力いただければ「お客様情報」の入力が不要となります。
さらに会員登録ポイントとして150ポイント（150円分）が付与されます。
- Qポイントはいつ利用できますか？
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オンラインショップで「発送・支払方法」をご指定いただいた後の「内容確認」画面で利用額を決定いただけます。
現在のポイント数が表示されますので、そのうち何ポイント利用されるかを入力ください。1ポイント＝1円換算となります。
- Q利用できるクレジットカードの種類はなんですか？
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JCB、VISA、MASTER CARD、Dinner Club InternationalおよびAMERICAN EXPRESSがご利用可能です。
詳細はオンラインショップの各ページの下に記載しております「お買い物ガイド」の「クレジット決済」をご覧ください。
- Q配送指定時間はどうなりますか？
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「ヤマト運輸／宅急便」を利用していますので、そこで指定できる時間帯が可能となります。
詳細はオンラインショップの各ページの下に記載しております「お買い物ガイド」の「配送と納期について」をご覧ください。
- Qどんな支払方法がありますか？
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クレジットカード決済、銀行振込（前払い）の2種類となります。
詳細はオンラインショップの各ページの下に記載しております「お買い物ガイド」の「お支払方法について」をご覧ください。
- Q銀行振込（前払い）の振込先を教えてください。
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PayPay銀行／ビジネス営業部支店
普通：1346576
たまじ合同会社 【 タマジ（ド 】
- Q九州に商品を送りたいのですが、送料はいくらになりますでしょうか？
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クロネコゆうパケット（メール便）は全国一律450円。
5,000円以上のお買い上げで500円、5000円未満のお買い上げで1,400円となります。その他の地域の送料について詳細は以下をご参照ください。
送料は、お買い上げ金額 5,000円未満で、北海道・九州・沖縄（北海道、福岡県、佐賀県、長崎県、熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄）1,400円、関東・北東北・南東北・信越 ・北陸・中部・関西（茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉県、神奈川県、東京都、山梨県、青森県、秋田県、岩手県、宮城県、山形県、福島県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、静岡県、愛知県、三重県、岐阜県、大阪府、京都府、滋賀県、奈良県、和歌山県、兵庫県）900円、中国・四国（岡山県、広島県、山口県、鳥取県、島根県、香川県、徳島県、愛媛県、高知県）1,100円 です。
5,000円以上のお買い上げは送料無料です。但し、北海道・九州は500円、沖縄は700円です。
- Q今まで決済できていたクレジットカードなのに、エラーとなってしまいます。
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ご不便をおかけし申し訳ございません。
「オンラインショッピング用本人認証サービス」3Dセキュアの認証失敗により決済不可とクレジットカード会社が判断したものと考えられますので、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。お急ぎの場合は、他のクレジットカードや、他のお支払い方法をご利用ください。
＜確認・対応策＞
① ご利用のクレジットカードが「3Dセキュア2.0」に対応しているか、ご確認ください。
「3Dセキュア2.0」に対応しているかのご確認は、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。カード発行会社が3Dセキュア2.0に対応していない場合は、該当のクレジットカードはご利用いただけません。② 「3Dセキュア2.0」のパスワードの登録をされているか、ご確認ください。
ご利用になるカードを発行している会社のホームページなどにて、事前に必要情報の登録を行ってください。
「たまじ珈琲」からの申込時の画面上で本人認証パスワードの入力を求められる場合がありますので、お申込み前にパスワードをご準備ください。「3Dセキュア2.0」のパスワードの設定方法や利用方法などに関しては、ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。③ 認証画面で入力している「3Dセキュア2.0」のパスワードは合っているか、ご確認ください。
クレジットカード会社に事前に登録したパスワードと同じものを入力してください。誤ったパスワードを入力した場合は、認証失敗となりクレジットカードでのお支払いを受付けることができなくなります。④ 不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、確認ください。
クレジットカード会社の第三者による不正利用防止対応の一環として、ご利用されるサイト・商品・金額・時間帯などにより、今まで利用できていたクレジットカードでも利用できないことがあります。ご利用のカードが不正検知システムによる利用制限の対象になっていないか、対象であった場合の対応方法については、ご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。認証失敗の主な判定理由は、以下の通りです。
例① クレジットカード会社が提供している「3Dセキュア」のパスワードを設定していないため
例② 入力した「3Dセキュア」のパスワードの誤入力
例③ お客さまのクレジットカードを第三者が不正使用していると判断したため
例④ クレジットカード会社が「たまじ珈琲」での使用を危険と判断したため
例⑤ 3Dセキュア（本人認証サービス）のパスワードが正しく入力できていないため
定期購入について
- Q定期購入をしたいのですが。
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チケットをご購入後いただくことでお申し込みいただけます。
【たまじチケット（2025年12月1日から販売開始！）】
1）たまじチケット10 ： 2,800円（10％割引）×10枚＝28,000円（税込）
2）たまじチケット20 ： 2,500円（20％割引）×20枚＝50,000円（税込）※通常価格3,150円／1チケットとなりますので、10の場合は3,500円、20の場合は13,000円お得になります！
※チケット1枚の内容
・生豆時105g×3袋（300g）／送料込（ヤマト運輸のネコポス）
・1セットをお送りするタイミングはお客さまの消費スピードに合わせて、
A）2週間に1回、B）月に1回、C）2ヶ月に1回の3種類から選択が可能※対象商品
ブルーマウンテン、ハワイコナ、ブルーマウンテンブレンド以外のすべて※お支払方法
「銀行口座振込」または「店頭（杉並区成田東2-33-12）でのお支払い
- Qチケット購入後にキャンセルはできますか？
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基本的に前払いいただくことで割引を適用させていただくサービスとなりますので返金はございませんが、お客さま毎のご利用状況に応じて返金対応させていただく場合もございますので、詳細は問い合わせフォームよりご相談ください。